外贸拜访完客户如何跟进

及时发送拜访感谢邮件

拜访结束后,第一时间要及时按客户时间期限内,发送感谢邮件,表达对客户付出时间和提供信息的感谢。邮件开头客套一下再简单介绍一下拜访目的和内容,并承诺今后会定期提供产品和服务更新,以期获得更多交流机会。对于客户提出的问题,也选择性地回答几个关键问题,营造出对客户需要的关心。邮件结尾再次感谢并表示期待未来合作,营造出友好的关系气氛。

检查拜访记录并做总结

回公司后,立即检查拜访笔记,把重要信息如联系人、联系方式、需求点等提取出来梳理清单。并对整个拜访过程进行总结,总结好的客户资料和成果可以直接分享给公司同事,以及收集客户反馈用以改进。同时分析客户需求,看看公司现有产品和服务是否能满足,如不能满足需要及时反馈研发部,为客户提供更优质的产品。

定期来电 follow-up

1-2个月后再致电客户,以表达对其近期业务的关心,同时该通话的重要目的是诉说公司新产品或优惠活动,了解客户是否需要,为下次合作埋下伏笔。另外也顺便跟进上次拜访客户反馈的具体问题,将个人处理结果告知客户,增加可靠感。定期联络可以维系长期友好关系。

定期发送邮件简报

每3个月可以定期向重要客户发送简明扼要的业务简报,告知公司近期业务动态、新产品上市、行业趋势等信息,以维持信息互动。同时可以将一些有价值的行业资源,如报告、研究等分享给客户,从中获得更多回馈。邮件应以客户视角出发,内容要切合客户需求,语气要热情亲切。这有助于让客户长期感知到公司的专业和服务态度。

重要客户要进行再次拜访

对于重要或潜在重要客户,一年内最好能进行两次以上拜访。重复拜访可以起到深入了解和巩固关系的作用。随着业务需求的不断变化,客户也可能面临新的机会或困境,更多次拜访能够及时了解客户的动向变化,并根据客户新的需求调整产品策略为客户提供更优质的产品和服务。重复拜访客户也将外贸公司品牌深深印在客户心中。

谨防独立操作造成决策失误

客户工作要进行系统化管理,任何一个细节都不容忽视。重大事项如报价、合同签署等都不能单独操作,一定要与上级进行商讨,避免因为个人判断错误造成无法挽回的后果。同时也要定期汇报业务动态,这有助于公司全面了解客户信息,从而做出更全局的决策。外贸公司本身拥有的资源也应充分发挥,以统一和高效的服务体系,给客户最佳的体验。

常见问答(FQAS)

Q1:感谢邮件应在何时送达客户?

感谢邮件应尽快在拜访结束后1-2天内送达客户,时间越长可能会让客户产生忽视感。

Q2:检查拜访记录应包含哪些重点内容?

检查拜访记录应检查客户联系人、联系方式、提出的需求点和问题,以及客户反馈等重要信息,为后续工作提供参考。

Q3:定期电话跟进的频率是多久?

定期电话跟进客户应以1-2个月作为一个周期,这个频率可以很好地维持联系而不致滥用客户时间。

Q4:邮件简报应包含哪些关键信息?

邮件简报应告知公司近期业务动态、新产品、行业趋势等信息,同时分享有价值的行业资源,以维持信息互动。

Q5:重复拜访客户的次数应为何?

对重要客户每年最好进行2次以上重复拜访,以深入了解客户需求变化并及时调整产品策略。

更新时间:2025-01-01