外贸发了图册后如何跟进客户

第一步 总结客户反馈情况

图册发出后,第一步就是要总结客户对图册的反馈情况,如客户是否看过图册、是否有提出疑问或要求补充资料等。这可以通过电话或者微信等方式与客户进行直接交流了解。了解客户反馈,有利于下一步工作规划。

第二步 及时回应客户疑问

如果客户在看图册后有提出任何问题或疑问,外贸人员需要及时回复,解答客户疑问。解答客户疑问有两个好处:一是维护客户体验,满足客户需求;二是有利于赢得客户信任。但在解答问题时,语气还需和善友好,不能给人高傲或敷衍的感觉。

第三步 跟进客户需求

图册发出后,外贸人员需要主动跟进客户是否有新的需求,是否需要补充更多产品资料等。不能只停留在图册发出这一步,而是要主动了解客户是否有新的需求,是否正在考虑下单等。这需要外贸人员主动联系客户进行了解,不能采取被动等待的态度。主动跟进有利于我们及早抓住客户需求,下单机会更大。

第四步 与客户深入交流

在跟进客户需求的同时,外贸人员还应该寻找机会与客户进行更深入的沟通,了解客户详细需求。比如主动咨询客户产品将在哪些场景下使用,考察哪些性能指标是重要的等。深入了解客户,有利于我们推荐更合适满足客户需求的产品,从而提高下单概率。此外,深入交流也有助于我们与客户建立长期合作关系。

第五步 定期联络客户保持关系

最后,不管客户是否下单,外贸人员都需要定期通过电话、微信等方式主动联系客户,了解客户近期业务动向,同时及时反馈公司业务进展和新产品消息。这有助于我们与客户保持良好的关系,为以后的合作奠定基础。只有长期保持联系,才能真正实现深入客户,增加下单几率。

以上五步就是外贸发出图册后如何有效跟进客户的建议过程。希望这些建议能为外贸 daily工作提供一些参考。

常见问答(FQAS)

如何总结客户对图册的反馈情况?

可以通过电话或者微信等方式与客户进行直接交流了解,询问客户是否看过图册、是否有提出疑问或要求补充资料等。了解客户对图册的具体反馈情况。

如何及时回应客户提出的问题和疑问?

一是及时回复解答客户的问题和疑问,二是解答问题时用和善友好的语气,不能给客户高傲或敷衍的感觉,以维护良好的客户体验和关系。

如何主动跟进客户需求?

主动联系客户了解是否有新的需求,是否需要补充更多产品资料,是否正在考虑下单等,不能采取被动等待的态度。主动跟进客户需求有利于及早抓住机会。

如何和客户进行深入交流?

寻找机会主动询问客户产品使用场景、重要产品规格参数等细节,以深入了解客户需求,从而推荐适合客户的产品,提高下单概率。同时也有助于深入客户关系。

如何定期联络客户保持关系?

不管客户是否下单,都要定期通过电话或微信等方式主动联系客户,了解其业务动向,同时反馈公司业务动态,以保持良好的客户关系基础。只有经长期保持联系,才能真正实现深入客户。

更新时间:2025-01-01